Privacy beleid

1. Algemene informatie

Bij Ciao Giulia hechten wij groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en het respect voor uw privacy. Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden, zowel via onze website www.ciaogiulia.eu, als via e-mail, telefonisch contact, evenementen of andere communicatiekanalen.

Wij streven ernaar transparant te zijn over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beveiligen. Dit document geeft u volledige inzage in ons beleid en uw rechten als betrokkene.

De informatie op onze website is van algemene aard en bedoeld voor informatieve doeleinden. Deze informatie vormt geen vervanging voor professioneel, juridisch of persoonlijk advies. Ciao Giulia is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe websites waarnaar wordt verwezen. Aan de informatie op onze website kunnen geen rechten worden ontleend.

2. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van onze website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, foto’s, logo’s, video’s, geluidsfragmenten, lay-out, grafische elementen en software, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan Ciao Giulia of haar licentiegevers.

Het is toegestaan om de inhoud van de website te bekijken en voor eigen persoonlijk gebruik af te drukken of te downloaden, mits correcte bronvermelding. Elk commercieel gebruik, reproductie of verspreiding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ciao Giulia is strikt verboden.

Voor het gebruik van foto’s of video’s die genomen zijn tijdens evenementen of reizen van Ciao Giulia geldt een expliciete toestemming voor derden om ze te mogen gebruiken.

3. Persoonsgegevens die wij verwerken

Ciao Giulia verzamelt en verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten. Deze gegevens verkrijgen wij rechtstreeks van u via contactformulieren, boekingen, e-mail, telefoon, evenementen of via ons platform.

Wij verzamelen onder andere de volgende gegevens:

Voor- en achternaam
Aanspreektitel
Geboortedatum
Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Paspoort- of identiteitsgegevens (bij internationale boekingen)
Medische of dieetwensen indien van toepassing (vrijwillig verstrekt)
Betalings- en facturatiegegevens
IP-adres
Gegevens over uw surfgedrag op onze website
Gegevens over uw interacties via e-mail of contactformulieren

Wij verwerken geen gevoelige gegevens tenzij deze vrijwillig worden verstrekt (bv. dieetvoorkeuren, mobiliteitsbeperkingen).

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens enkel op basis van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld bij een reisboeking of reservering.
Toestemming: bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven.
Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor boekhouding of fiscale rapportage.
Gerechtvaardigd belang: zoals het verbeteren van onze dienstverlening, fraudepreventie of direct marketing aan bestaande klanten.

5. Doeleinden van verwerking

Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt voor de hieronder vermelde doelen:

Het organiseren en beheren van reizen, accommodaties, transport en excursies
Het beantwoorden van vragen of verzoeken via e-mail, telefoon of formulier
Het versturen van gepersonaliseerde reisvoorstellen en offertes
Het afhandelen van betalingen en boekhoudkundige verplichtingen
Het versturen van nieuwsbrieven en promotionele e-mails (bij inschrijving)
Statistische analyse en optimalisatie van onze website en marketing
Naleving van wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld fiscale administratie)

Wij gebruiken uw gegevens nooit voor andere doeleinden dan hierboven omschreven, tenzij u daarvoor opnieuw toestemming geeft.

6. Bewaartermijnen

Ciao Giulia bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

Klantgegevens (naam, contact, historiek): maximaal 7 jaar na laatste contact (wettelijke boekhoudplicht)
Paspoortgegevens: maximaal 3 maanden na afloop van de reis
Nieuwsbriefinschrijving: tot uitschrijving of intrekking van toestemming
Website-loggegevens en IP-adressen: maximaal 14 maanden
Medische of dieetgegevens: slechts tijdelijk en enkel ten behoeve van de reisuitvoering

Periodiek evalueren wij de noodzaak tot bewaren en verwijderen of anonimiseren we gegevens waar mogelijk.

7. Delen van gegevens met derden

Uw persoonsgegevens worden enkel gedeeld met derden als dat nodig is voor het uitvoeren van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Voorbeelden van derden zijn:

Luchtvaartmaatschappijen
Hotels of accommodatiepartners
Lokale gidsen of vervoersdiensten
Verzekeringsmaatschappijen
Boekhoudkantoren of IT-leveranciers

Met al deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin duidelijke afspraken worden gemaakt over het gebruik en de beveiliging van uw gegevens. Uw gegevens worden nooit verkocht.

8. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren, voorkeuren te onthouden, statistieken bij te houden en advertenties te personaliseren.

Wij gebruiken de volgende cookies:

Strikt noodzakelijke cookies: voor basisfuncties zoals beveiliging en sessiebeheer
Functionele cookies: voor het onthouden van voorkeuren (taal, inlog)
Analytische cookies: zoals Google Analytics en Hotjar voor gebruiksstatistieken
Advertentie- en remarketingcookies: van Facebook, Instagram en Google om relevante advertenties te tonen
Inhoud van derden: cookies van YouTube, Vimeo, etc. bij het afspelen van embedded video’s

Bij uw eerste bezoek informeren wij u hierover via een cookiebanner. U kunt cookies weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser of onze cookie-instellingenpagina.

9. Uw rechten volgens GDPR

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) heeft u de volgende rechten:

Recht op inzage in uw persoonsgegevens
Recht op rectificatie indien gegevens onjuist zijn
Recht op verwijdering (‘recht op vergetelheid’)
Recht op beperking van de verwerking
Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens (dataportabiliteit)
Recht op bezwaar tegen verwerking, waaronder tegen direct marketing
Recht op intrekking van eerder gegeven toestemming

U kunt een verzoek sturen naar welcome@ciaogiulia.eu. Wij behandelen elk verzoek binnen 30 dagen, conform de wetgeving. Bij twijfel over uw identiteit kunnen wij aanvullende verificatie vragen.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen uitgebreide maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen:

Gebruik van SSL/TLS-versleuteling (HTTPS) op onze website
Interne toegangsbeperking tot klantgegevens
Veilige opslag in versleutelde databases
Regelmatige back-ups en monitoring van onze systemen
Vertrouwelijkheidsovereenkomsten met medewerkers en leveranciers

Wij evalueren regelmatig onze beveiligingsmaatregelen en passen deze aan indien nodig.

11. Evenementen, foto’s en media

Tijdens georganiseerde reizen en evenementen kunnen wij beeldmateriaal (foto’s en video’s) verzamelen. Dit materiaal kan worden gebruikt op onze website, in nieuwsbrieven of op sociale media zoals Instagram of Facebook.

Als u niet herkenbaar in beeld wenst te komen, kunt u dit vooraf of ter plaatse aangeven. Wij respecteren uw keuze en verwijderen beeldmateriaal op eenvoudig verzoek.

12. Klachten en toezichthouder

Als u vragen of klachten hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen via welcome@ciaogiulia.eu.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Ciao Giulia behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid aan te passen. Elke wijziging wordt gepubliceerd op onze website. U wordt geadviseerd dit document regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de actuele voorwaarden.

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 6 juni 2025.