Algemene Voorwaarden Ciao Giulia
Laatste update: oktober 2025
Inleiding
Welkom bij Ciao Giulia, een kleinschalig online reiskantoor dat authentieke en duurzame slow travel-ervaringen aanbiedt in Italië. Door gebruik te maken van onze diensten (zijnde groepsreizen, digitale reisgidsen en gepersonaliseerde reiservaringen) verklaart de klant zich akkoord met onderstaande algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Ciao Giulia en haar klanten.
1. Algemeen gedeelte
1.1 Identiteit van de onderneming
- Naam: Ciao Giulia
- Zelfstandig ondernemer: Julie Rombaut
- E-mailadres: welcome@ciaogiulia.eu
- Website: www.ciaogiulia.eu
- Zetel: België (adres op aanvraag)
- Ondernemingsnummer: BE0802.149.913
1.2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Ciao Giulia en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Bij reservering of aankoop van een van onze producten of diensten bevestigt de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
1.3 Aansprakelijkheid
Ciao Giulia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies of kosten veroorzaakt door vertragingen, annuleringen, overmacht (zoals natuurrampen, stakingen, oorlogen, epidemieën, pandemieën), technische storingen of handelingen van derden (zoals lokale partners of vervoersmaatschappijen). Ciao Giulia verbindt zich ertoe alle redelijke inspanningen te leveren om geplande diensten correct uit te voeren.
1.4 Garantie & Geschillen
Ciao Giulia is momenteel niet aangesloten bij een Garantiefonds, VVR of Geschillencommissie. In geval van klachten wordt gestreefd naar een minnelijke schikking. Klachten dienen binnen 7 dagen na afloop van de dienst schriftelijk meegedeeld te worden. Voor geschillen is enkel het Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken van de maatschappelijke zetel bevoegd.
Ciao Giulia werkt samen met het erkende reiskantoor Go For Cruise voor de organisatie en verkoop van haar groepsreizen. Alle boekingen en betalingen verlopen rechtstreeks via Go For Cruise, dat beschikt over de nodige vergunningen en verzekeringen. Ciao Giulia verzorgt enkel de marketing en communicatie.
1.5 Betalingsvoorwaarden
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij elke reservering ontvangt de klant een factuur of betaalverzoek. Boeking is pas definitief na ontvangst van (voorschot)betaling. Volledige betaling dient uiterlijk 60 dagen voor vertrek of levering te gebeuren, tenzij anders overeengekomen.
2. Groepsreizen naar Italië
2.1 Algemene voorwaarden
A. Samenwerking met erkend reiskantoor
Ciao Giulia fungeert als tussenpersoon en marketingpartner voor het erkende reiskantoor Go For Cruise, dat beschikt over alle vereiste vergunningen, verzekeringen en aansluitingen bij de bevoegde instanties (waaronder de VVR en het Garantiefonds Reizen).
Go For Cruise (div. of Captain Cruise)
Luchthavenlaan 10
BE-1800 Vilvoorde
Belgium
VAT BE-0788.761.240
Alle boekingen, betalingen en administratieve afhandelingen verlopen rechtstreeks via Go For Cruise. Ciao Giulia is niet de organisator of verkoper van de reis, maar verwijst geïnteresseerde reizigers door naar Go For Cruise, die optreedt als de officiële reisorganisator.
B. Boekingen en betalingen
Reizigers boeken hun reis rechtstreeks via de website of de contactkanalen van Go For Cruise. Indien een boeking gemaakt wordt via de website van Ciao Giulia, worden de reizigers onmiddellijk doorverwezen naar Go For Cruise. Alle betalingen verlopen rechtstreeks naar Go For Cruise. Ciao Giulia ontvangt geen betalingen of voorschotten van reizigers en stelt op geen enkel moment facturen op aan de klant voor de reisdiensten.
Een groepsreis kan geboekt worden via de officiële kanalen van www.goforcruise.be. Na bevestiging ontvangt de klant een factuur voor het voorschot (meestal 50% van de totaalprijs). Het resterende saldo dient ten laatste 60 dagen voor vertrek voldaan te zijn. Bij niet-betaling behoudt Go For Cruise zich het recht voor om de reservering te annuleren.
C. Aansprakelijkheid
Aangezien Go For Cruise de officiële reisorganisator is, is zij als enige verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de geboekte reis, inclusief de naleving van de wettelijke bepalingen inzake pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen.
Ciao Giulia is niet aansprakelijk voor eventuele wijzigingen, annuleringen, fouten of tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst.
D. Klachten en geschillen
Eventuele klachten over de uitvoering van de reis dienen rechtstreeks aan Go For Cruise te worden gericht, conform hun eigen algemene voorwaarden.
Voor klachten met betrekking tot de dienstverlening van Ciao Giulia (zoals communicatie of promotie) wordt steeds gestreefd naar een minnelijke schikking. Klachten dienen binnen 7 dagen na afloop van de betrokken dienst schriftelijk te worden gemeld.
Voor geschillen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van Go For Cruise bevoegd.
2.2 Annulering door de klant
De annulatievoorwaarden gelden volgens de Algemene Voorwaarden van Go For Cruise.
Wij raden ten sterkste aan een annulatieverzekering af te sluiten.
2.3 Annulering door Ciao Giulia en/of Go For Cruise
Bij onvoldoende inschrijvingen of overmacht kan Ciao Giulia en/of Go For Cruise een reis annuleren. De klant krijgt in dat geval de betaalde som volledig terugbetaald, zonder verdere schadevergoeding.
2.4 Verzekeringen
De klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een reis- en/of annulatieverzekering. Deze is niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
2.5 Deelnamevoorwaarden
- Minimumleeftijd: 18 jaar
- Fysiek niveau: goede basisconditie vereist
- Rijvaardigheid: zelfstandig kunnen rijden indien van toepassing (auto of scooter)
2.6 Wijzigingen
Het reisprogramma is onderhevig aan wijzigingen door lokale omstandigheden (weer, partnerbeschikbaarheid, enz.). Er wordt steeds gestreefd naar een evenwaardig alternatief.
3. Digitale reisgidsen (standaard product)
3.1 Aankoop & levering
Na betaling ontvangt de klant binnen 24 uur een e-mail met een downloadlink of bijlage van de digitale reisgids in PDF-formaat. Deze gids is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik.
3.2 Gebruiksrechten
Bij aankoop verkrijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de digitale inhoud. Dit betekent dat de klant:
- de gids mag gebruiken voor eigen reisvoorbereiding;
- de inhoud mag raadplegen, afdrukken of opslaan voor privégebruik.
3.3 Intellectuele eigendom
Alle teksten, lay-out, tips, kaarten, illustraties en aanbevelingen in de gids blijven de intellectuele eigendom van Ciao Giulia. De gids mag niet worden gedeeld, gekopieerd, aangepast, herverkocht of verspreid, zelfs niet in aangepaste vorm.
3.4 Beperkingen en verboden gebruik
De klant mag de gids of onderdelen ervan niet:
- commercieel exploiteren of doorverkopen;
- delen met derden (inclusief collega’s, reisgenoten of via sociale media);
- uploaden naar online platformen (zoals Google Drive, Dropbox, blogs of andere sites);
- aanpassen of beweren dat de inhoud eigen werk is.
3.5 Retour & herroepingsrecht
Omdat het om een digitaal product met directe levering gaat, is er geen herroepingsrecht of terugbetaling mogelijk, conform de Europese wetgeving op digitale inhoud.
3.6 Aansprakelijkheid
Ciao Giulia stelt de gidsen zorgvuldig samen op basis van eigen ervaringen en actuele informatie. Fouten in prijzen, openingsuren of adressen vallen buiten onze aansprakelijkheid. We raden steeds aan ter plaatse informatie nog even te dubbelchecken.
4. Gepersonaliseerde reisgidsen en reizen op maat
4.1 Omschrijving dienst
Bij een gepersonaliseerde reisgids stelt Ciao Giulia een op maat uitgewerkt reisdocument samen op basis van de wensen, voorkeuren en reisdata van de klant. Dit bevat een op maat gemaakte route, tips, logiesopties, activiteiten en praktische informatie.
Bij een volledige maatwerkreis gaat Ciao Giulia verder en boekt zij ook accommodaties, vervoer en/of activiteiten in naam van de klant, afhankelijk van de overeengekomen opdracht.
4.2 Levering
De gepersonaliseerde gids wordt digitaal geleverd via e-mail (PDF-formaat). Voor maatwerkreizen worden alle bevestigingen en vouchers digitaal bezorgd.
4.3 Gebruiksrechten & eigendom
De gids is persoonlijk, éénmalig en uitsluitend bestemd voor de klant. De inhoud blijft de intellectuele eigendom van Ciao Giulia. Hetzelfde gebruiksverbod geldt als bij de standaardgidsen (zie 3.3 en 3.4).
4.4 Annulering en terugbetaling
Aangezien het product op maat wordt gemaakt:
- Na opstart van de opmaak is het voorschot niet terugbetaalbaar.
- Na volledige uitwerking is geen enkele terugbetaling mogelijk, ongeacht of de gids/reis effectief gebruikt wordt.
4.5 Boekingen & externe partijen
Wanneer Ciao Giulia boekingen uitvoert bij externe aanbieders (bv. hotels, transport, activiteiten), doet zij dit in naam van en voor rekening van de klant.
Ciao Giulia is niet aansprakelijk voor annuleringen, wijzigingen, kwaliteit of uitvoering door deze derde partijen. De klant dient eventuele problemen rechtstreeks met hen op te nemen.
4.6 Aansprakelijkheid & juistheid informatie
Ciao Giulia is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in openingsuren, beschikbaarheden of externe omstandigheden die de uitvoering van de reis beïnvloeden. Wel leveren we altijd ons uiterste best om betrouwbare, actuele informatie te voorzien.
Slotbepaling
Door een product of dienst van Ciao Giulia te kopen of reserveren, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voor vragen of opmerkingen: