Termini e Condizioni Generali Ciao Giulia
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
Introduzione
Benvenuti da Ciao Giulia, un’agenzia di viaggi online su piccola scala che offre esperienze autentiche e sostenibili di slow travel in Italia. Utilizzando i nostri servizi (tra cui viaggi di gruppo, guide di viaggio digitali e viaggi personalizzati), il cliente accetta i termini e le condizioni riportati di seguito. Questi termini si applicano a tutti gli accordi tra Ciao Giulia e i suoi clienti.
1. Sezione Generale
1.1 Identità dell’azienda
- Nome: Ciao Giulia
- Imprenditore individuale: Julie Rombaut
- Email: welcome@ciaogiulia.eu
- Sito web: www.ciaogiulia.eu
- Sede: Belgio (indirizzo disponibile su richiesta)
- Partita IVA: BE0802.149.913
1.2 Applicabilità
Questi termini e condizioni generali si applicano a tutti gli accordi tra Ciao Giulia e il cliente, salvo diverso accordo scritto. Prenotando o acquistando uno dei nostri prodotti o servizi, il cliente conferma di aver letto e accettato questi termini.
1.3 Responsabilità
Ciao Giulia non è responsabile per danni indiretti, perdite o costi causati da ritardi, cancellazioni, forza maggiore (come disastri naturali, scioperi, guerre, epidemie, pandemie), guasti tecnici o azioni di terzi (come partner locali o fornitori di trasporto). Ciao Giulia si impegna a fare tutto il possibile per eseguire correttamente i servizi pianificati.
1.4 Garanzia e Controversie
Ciao Giulia non è attualmente affiliata a un Fondo di Garanzia, VVR o Commissione per le Controversie. In caso di reclami, miriamo a una risoluzione amichevole. I reclami devono essere inviati per iscritto entro 7 giorni dalla fine del servizio. Per qualsiasi controversia si applica esclusivamente la legge belga e sono competenti solo i tribunali della sede legale.
1.5 Condizioni di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Dopo ogni prenotazione, il cliente riceverà una fattura o una richiesta di pagamento. La prenotazione è definitiva solo dopo il ricevimento del pagamento (acconto). Il pagamento completo deve essere effettuato almeno 60 giorni prima della partenza o consegna, salvo diverso accordo.
2. Viaggi di gruppo in Italia
2.1 Prenotazione e pagamento
Un viaggio di gruppo può essere prenotato tramite il nostro sito web o via e-mail. Dopo la conferma, il cliente riceverà una fattura per l’acconto (di solito il 50% del prezzo totale). Il saldo deve essere pagato entro e non oltre 60 giorni prima della partenza. In caso di mancato pagamento, Ciao Giulia si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
2.2 Cancellazione da parte del cliente
- Fino a 90 giorni prima della partenza: rimborso del 50% dell’importo pagato
- Tra 89 e 60 giorni prima della partenza: rimborso del 25%
- Meno di 60 giorni prima della partenza: nessun rimborso possibile
Si consiglia vivamente di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento.
2.3 Cancellazione da parte di Ciao Giulia
In caso di iscrizioni insufficienti o forza maggiore, Ciao Giulia può annullare il viaggio. In tal caso, il cliente riceverà un rimborso completo dell’importo pagato, senza alcun ulteriore indennizzo.
2.4 Assicurazione
Il cliente è responsabile per l’ottenimento di un’assicurazione di viaggio e/o annullamento adeguata. Questa non è inclusa, salvo diversa indicazione.
2.5 Requisiti di partecipazione
- Età minima: 18 anni
- Condizione fisica: richiesta una buona forma fisica di base
- Abilità di guida: richiesta se applicabile (auto o scooter)
2.6 Modifiche
Il programma del viaggio può subire modifiche dovute a condizioni locali (meteo, disponibilità dei partner, ecc.). Faremo sempre del nostro meglio per offrire un’alternativa equivalente.
3. Guide di viaggio digitali (prodotto standard)
3.1 Acquisto e consegna
Dopo il pagamento, il cliente riceverà un’e-mail entro 24 ore con un link per il download o un allegato contenente la guida in formato PDF. Questa guida è destinata esclusivamente all’uso personale.
3.2 Diritti d’uso
Con l’acquisto, il cliente ottiene un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile del contenuto digitale. Ciò significa che il cliente può:
- Utilizzare la guida per la propria pianificazione di viaggio
- Visualizzare, stampare o salvare il contenuto per uso personale
3.3 Proprietà intellettuale
Tutti i testi, layout, consigli, mappe, illustrazioni e raccomandazioni contenuti nella guida rimangono di proprietà intellettuale di Ciao Giulia. La guida non può essere condivisa, copiata, modificata, rivenduta o distribuita, nemmeno in forma modificata.
3.4 Limitazioni e uso vietato
Il cliente non può:
- Sfruttare commercialmente o rivendere la guida
- Condividerla con terzi (inclusi colleghi, compagni di viaggio o tramite social media)
- Caricarla su piattaforme online (come Google Drive, Dropbox, blog o altri siti)
- Modificarla o dichiarare che il contenuto è proprio
3.5 Restituzione e diritto di recesso
Poiché si tratta di un prodotto digitale fornito immediatamente, non è previsto il diritto di recesso né il rimborso, in conformità alla normativa europea sui contenuti digitali.
3.6 Responsabilità
Ciao Giulia compila le guide con cura, basandosi su esperienze personali e informazioni aggiornate. Non siamo responsabili per errori relativi a prezzi, orari di apertura o indirizzi. Si consiglia di verificare sempre in loco le informazioni essenziali.
4. Guide personalizzate e viaggi su misura
4.1 Descrizione del servizio
Per le guide personalizzate, Ciao Giulia crea un documento di viaggio su misura basato sulle preferenze, esigenze e date del cliente. Include un itinerario personalizzato, consigli, alloggi, attività e informazioni pratiche.
Per i viaggi su misura, Ciao Giulia si occupa anche della prenotazione di alloggi, trasporti e/o attività per conto del cliente, secondo quanto concordato.
4.2 Consegna
La guida personalizzata viene consegnata via e-mail in formato PDF. Per i viaggi su misura, tutte le conferme e i voucher saranno inviati digitalmente.
4.3 Diritti d’uso e proprietà
La guida è personale, utilizzabile una sola volta ed esclusivamente per il cliente. Il contenuto resta di proprietà intellettuale di Ciao Giulia. Si applicano le stesse restrizioni indicate nei punti 3.3 e 3.4.
4.4 Cancellazione e rimborso
Poiché il prodotto è realizzato su misura:
- Dopo l’inizio dell’elaborazione, l’acconto non è rimborsabile
- Dopo la consegna completa, non è previsto alcun rimborso, indipendentemente dall’uso della guida/viaggio
4.5 Prenotazioni e fornitori terzi
Quando Ciao Giulia effettua prenotazioni presso fornitori esterni (es. hotel, trasporti, attività), lo fa per conto del cliente. Ciao Giulia non è responsabile per cancellazioni, modifiche, qualità o esecuzione da parte di terzi. Eventuali problemi devono essere risolti direttamente con il fornitore.
4.6 Responsabilità e accuratezza delle informazioni
Ciao Giulia non è responsabile per modifiche a orari di apertura, disponibilità o circostanze esterne che influenzano l’esecuzione del viaggio. Facciamo sempre del nostro meglio per fornire informazioni affidabili e aggiornate.
Disposizione finale
Acquistando o prenotando qualsiasi prodotto o servizio da Ciao Giulia, il cliente conferma di accettare questi termini e condizioni generali.
Per domande o informazioni: