Politique de confidentialité

1. Informations générales

Chez Ciao Giulia, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité s’applique à tous les services que nous proposons, que ce soit via notre site web www.ciaogiulia.eu, par e-mail, contact téléphonique, événements ou autres canaux de communication.

Nous nous engageons à être transparents sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et sécurisons vos données personnelles. Ce document vous offre une vue complète de notre politique et de vos droits en tant que personne concernée.

Les informations sur notre site sont de nature générale et destinées à des fins informatives uniquement. Elles ne remplacent en aucun cas un conseil professionnel, juridique ou personnalisé. Ciao Giulia n’est pas responsable du contenu des sites externes référencés. Aucune garantie de droit ne peut être déduite des informations présentes sur notre site.

2. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre site web, y compris mais sans s’y limiter les textes, photos, logos, vidéos, sons, mise en page, éléments graphiques et logiciels, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à Ciao Giulia ou à ses concédants.

Vous êtes autorisé à consulter les contenus du site et à les imprimer ou télécharger pour un usage personnel, sous réserve d’une mention correcte de la source. Toute utilisation commerciale, reproduction ou diffusion sans autorisation écrite préalable de Ciao Giulia est strictement interdite.

L’utilisation de photos ou vidéos prises lors d’événements ou voyages organisés par Ciao Giulia est soumise à une autorisation explicite pour les tiers.

3. Données personnelles traitées

Ciao Giulia collecte et traite uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services. Ces données sont obtenues directement auprès de vous via des formulaires de contact, réservations, e-mails, téléphone, événements ou plateformes.

Nous collectons notamment les données suivantes :

Nom et prénom
Titre civil
Date de naissance
Coordonnées et adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Données de passeport ou carte d’identité (pour les réservations internationales)
Informations médicales ou diététiques si fournies volontairement
Données de paiement et de facturation
Adresse IP
Données de navigation sur notre site
Interactions via e-mails ou formulaires de contact

Nous ne traitons pas de données sensibles sauf si elles sont fournies volontairement (ex : préférences alimentaires, limitations de mobilité).

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat : par exemple pour une réservation de voyage.
Consentement : par exemple pour recevoir des newsletters.
Obligation légale : par exemple pour la comptabilité ou les déclarations fiscales.
Intérêt légitime : comme l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude ou le marketing direct aux clients existants.

5. Finalités du traitement

Vos données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

Organisation et gestion des voyages, hébergements, transports et excursions
Réponse aux questions ou demandes par e-mail, téléphone ou formulaire
Envoi de propositions personnalisées et devis
Traitement des paiements et obligations comptables
Envoi de newsletters et communications promotionnelles (si abonnement)
Analyse statistique et optimisation de notre site et marketing
Respect des obligations légales (ex : administration fiscale)

Vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins sans nouveau consentement.

6. Durées de conservation

Ciao Giulia conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire. Nous appliquons les durées suivantes :

Données client (nom, contacts, historique) : maximum 7 ans après le dernier contact (obligation comptable)
Données de passeport : maximum 3 mois après la fin du voyage
Inscription newsletter : jusqu’à désinscription ou retrait du consentement
Journaux de navigation et adresses IP : maximum 14 mois
Données médicales ou diététiques : temporairement et uniquement pour l’exécution du voyage
Nous évaluons périodiquement la nécessité de conserver ou supprimer/anonimiser les données.

7. Partage avec des tiers

Vos données personnelles sont partagées uniquement si nécessaire pour fournir nos services ou pour respecter une obligation légale.

Exemples de tiers :

Compagnies aériennes
Hôtels ou partenaires d’hébergement
Guides locaux ou services de transport
Compagnies d’assurance
Cabinets comptables ou fournisseurs informatiques

Nous concluons avec eux des contrats de sous-traitance garantissant la bonne utilisation et la sécurité des données. Vos données ne sont jamais vendues.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, mémoriser vos préférences, recueillir des statistiques et personnaliser les publicités.

Nous utilisons les cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires : pour les fonctions de base telles que la sécurité et la gestion des sessions
Cookies fonctionnels : pour mémoriser les préférences (langue, connexion)
Cookies analytiques : comme Google Analytics et Hotjar pour les statistiques d’utilisation
Cookies publicitaires et de remarketing : de Facebook, Instagram et Google pour afficher des publicités pertinentes
Contenus tiers : cookies de YouTube, Vimeo, etc. lors de la lecture de vidéos intégrées
Lors de votre première visite, vous êtes informé via une bannière cookies. Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre page dédiée.

9. Vos droits selon le RGPD

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles
Droit de rectification en cas de données inexactes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d’opposition au traitement, y compris au marketing direct
Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez adresser une demande à welcome@ciaogiulia.eu. Nous traitons chaque demande sous 30 jours conformément à la loi. En cas de doute sur votre identité, nous pouvons demander une vérification supplémentaire.

10. Sécurité des données personnelles

Nous prenons des mesures étendues pour protéger vos données personnelles :

Utilisation du chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur notre site
Restriction d’accès interne aux données clients
Stockage sécurisé dans des bases de données cryptées
Sauvegardes régulières et surveillance des systèmes
Accords de confidentialité avec nos collaborateurs et fournisseurs
Nous évaluons régulièrement et adaptons ces mesures si nécessaire.

11. Événements, photos et médias

Lors des voyages et événements organisés, nous pouvons collecter des images (photos et vidéos). Ce contenu peut être utilisé sur notre site, dans nos newsletters ou sur nos réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook.

Si vous ne souhaitez pas apparaître, vous pouvez le signaler avant ou pendant l’événement. Nous respectons votre choix et supprimons les images sur simple demande.

12. Réclamations et autorités de contrôle

Pour toute question ou plainte relative au traitement de vos données, contactez-nous à welcome@ciaogiulia.eu.

13. Modifications de la politique de confidentialité

Ciao Giulia se réserve le droit de modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur notre site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce document pour rester informé.

Dernière mise à jour : 30 juin 2025.