Conditions Générales Ciao Giulia
Dernière mise à jour : juillet 2025
Introduction
Bienvenue chez Ciao Giulia, une agence de voyage en ligne à petite échelle, spécialisée dans les expériences de slow travel authentiques et durables en Italie. En utilisant nos services (notamment les voyages en groupe, les guides de voyage numériques et les voyages personnalisés), le client accepte les conditions générales énoncées ci-dessous. Ces conditions s’appliquent à tous les accords conclus entre Ciao Giulia et ses clients.
1. Section générale
1.1 Identité de l’entreprise
- Nom : Ciao Giulia
- Entrepreneuse individuelle : Julie Rombaut
- Email : welcome@ciaogiulia.eu
- Site web : www.ciaogiulia.eu
- Siège social : Belgique (adresse disponible sur demande)
- Numéro d’entreprise : BE0802.149.913
1.2 Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les accords entre Ciao Giulia et le client, sauf accord contraire explicite et écrit. En réservant ou en achetant l’un de nos produits ou services, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1.3 Responsabilité
Ciao Giulia ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes ou frais causés par des retards, des annulations, des cas de force majeure (tels que catastrophes naturelles, grèves, guerres, épidémies, pandémies), des pannes techniques ou des actions de tiers (comme des partenaires locaux ou des prestataires de transport). Ciao Giulia s’engage à déployer tous les efforts raisonnables pour fournir les services prévus correctement.
1.4 Garantie & Litiges
Ciao Giulia n’est actuellement affiliée à aucun Fonds de Garantie, ni à la VVR ou à une Commission des litiges. En cas de plainte, une solution amiable est privilégiée. Les plaintes doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la fin du service. Le droit belge est seul applicable à tout litige, et seuls les tribunaux du siège social sont compétents.
1.5 Conditions de paiement
Tous les prix sont exprimés en euros et TVA comprise, sauf indication contraire. Après chaque réservation, le client reçoit une facture ou une demande de paiement. La réservation est définitive uniquement après réception du paiement (acompte). Le paiement complet doit être effectué au plus tard 60 jours avant le départ ou la livraison, sauf accord contraire.
2. Voyages de groupe en Italie
2.1 Réservation et paiement
Un voyage en groupe peut être réservé via notre site web ou par email. Une fois la réservation confirmée, le client reçoit une facture pour l’acompte (généralement 50 % du prix total). Le solde restant doit être payé au plus tard 60 jours avant le départ. En cas de non-paiement, Ciao Giulia se réserve le droit d’annuler la réservation.
2.2 Annulation par le client
- Jusqu’à 90 jours avant le départ : remboursement de 50 % du montant payé
- Entre 89 et 60 jours avant le départ : remboursement de 25 %
- Moins de 60 jours avant le départ : aucun remboursement possible
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.
2.3 Annulation par Ciao Giulia
En cas d’inscriptions insuffisantes ou de force majeure, Ciao Giulia peut annuler le voyage. Dans ce cas, le client recevra un remboursement complet du montant payé, sans autre indemnité.
2.4 Assurances
Le client est responsable de la souscription d’une assurance voyage et/ou annulation appropriée. Celle-ci n’est pas incluse, sauf mention explicite.
2.5 Conditions de participation
- Âge minimum : 18 ans
- Forme physique : bonne condition de base requise
- Permis de conduire : capacité à conduire de manière autonome si nécessaire (voiture ou scooter)
2.6 Modifications
Le programme du voyage peut être modifié en fonction des conditions locales (météo, disponibilité des partenaires, etc.). Nous faisons toujours notre possible pour proposer une alternative équivalente.
3. Guides de voyage numériques (produit standard)
3.1 Achat & livraison
Après paiement, le client reçoit un email dans les 24 heures contenant un lien de téléchargement ou une pièce jointe avec le guide au format PDF. Ce guide est destiné à un usage personnel uniquement.
3.2 Droits d’utilisation
L’achat donne droit à une licence d’utilisation non exclusive et non transférable du contenu numérique. Cela signifie que le client peut :
- Utiliser le guide pour préparer son voyage personnel
- Consulter, imprimer ou sauvegarder le contenu pour un usage privé
3.3 Propriété intellectuelle
Tous les textes, mises en page, conseils, cartes, illustrations et recommandations contenus dans le guide restent la propriété intellectuelle de Ciao Giulia. Le guide ne peut être partagé, copié, modifié, revendu ou distribué, même partiellement ou sous forme modifiée.
3.4 Restrictions et usage interdit
Le client ne peut pas :
- Exploiter ou revendre le guide à des fins commerciales
- Le partager avec des tiers (collègues, compagnons de voyage ou via les réseaux sociaux)
- Le télécharger sur des plateformes en ligne (comme Google Drive, Dropbox, blogs ou autres sites)
- Le modifier ou s’approprier le contenu
3.5 Retours & droit de rétractation
Étant un produit numérique livré immédiatement, il n’existe aucun droit de rétractation ni de remboursement, conformément à la législation européenne sur les contenus numériques.
3.6 Responsabilité
Ciao Giulia élabore ses guides avec soin, sur la base d’expériences personnelles et d’informations à jour. Elle ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs dans les prix, horaires ou adresses. Il est conseillé de vérifier les informations essentielles sur place.
4. Guides personnalisés et voyages sur mesure
4.1 Description du service
Pour les guides personnalisés, Ciao Giulia crée un document de voyage sur mesure en fonction des préférences, besoins et dates du client. Il inclut un itinéraire, des conseils, des hébergements, des activités et des informations pratiques.
Pour les voyages sur mesure, Ciao Giulia s’occupe également de la réservation des hébergements, transports et/ou activités au nom du client, selon les modalités convenues.
4.2 Livraison
Le guide personnalisé est envoyé par email au format PDF. Pour les voyages sur mesure, toutes les confirmations et bons sont également envoyés par voie numérique.
4.3 Droits d’utilisation & propriété
Le guide est personnel, à usage unique et destiné exclusivement au client. Le contenu reste la propriété intellectuelle de Ciao Giulia. Les mêmes restrictions que dans les articles 3.3 et 3.4 s’appliquent.
4.4 Annulation & remboursement
Étant donné que le produit est personnalisé :
- Après le début de la réalisation, l’acompte n’est pas remboursable
- Après livraison complète, aucun remboursement n’est possible, que le guide/voyage soit utilisé ou non
4.5 Réservations & prestataires tiers
Lorsque Ciao Giulia effectue des réservations auprès de prestataires externes (hôtels, transports, activités), elle agit au nom et pour le compte du client. Ciao Giulia ne peut être tenue responsable des annulations, modifications, qualités ou exécutions par ces tiers. Tout litige doit être réglé directement avec le prestataire concerné.
4.6 Responsabilité & exactitude des informations
Ciao Giulia n’est pas responsable des modifications d’horaires, de disponibilités ou de circonstances extérieures affectant l’exécution du voyage. Nous nous engageons à fournir des informations fiables et à jour.
Disposition finale
En achetant ou réservant un produit ou service de Ciao Giulia, le client confirme accepter les présentes conditions générales.
Pour toute question ou remarque :